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由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科物业服务集团有限公司

文章作者:网站概况 上传时间:2019-11-15

原标题:【中国蓝筹物业年会】金科物业夏绍飞:邻里互动、圈层互动、共享互利

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3月22日,中国房地产业协会联合中国房地产测评中心共同举办的“2016中国房地产500强测评成果发布会暨500强峰会”在北京隆重召开,此次活动现场聚集房地产行业相关领导、专家学者、资本市场、行业代表及媒体等众多人士。根据发布会现场测评成果,最终金科物业服务集团有限公司,凭借自身综合与品牌优势,再次获评“中国房地产首选10大金牌物业”的荣誉。

(图片来源:全景视觉)

永利皇宫,金科服务深受行业及广大业主的认可,跻身全国金牌物业领军行列,离不开金科物业服务集团有限公司18年来的创新耕耘。

经济观察网 记者 田国宝 9月11日下午,由经济观察报社举办的《2018中国蓝筹物业年会》上,金科生活服务集团有限公司董事长夏绍飞做了演讲,以下为夏绍飞演讲节选:

自1998年成立以来,金科物业始终秉承“你的选择,我们做到”的服务理念,以用户思维模式进行全方位管理与服务。时至今日,金科服务已遍布全国54个城市,263个项目,管理面积近1亿平方米,不仅有100万人信赖金科,全国越来越多开发商和中高端客户正在体验金科服务,保时捷中心、万达、红星、信达等60余家实力品牌企业也选择了金科服务,与金科携手前行,“邻里、安全、美善”的金科大社区已经形成规模。

今天主要讲一下我们现在做的和下阶段关注的事情。

2008年,金科物业率先在全国提出邻里亲情文化建设,以“敬老、爱妻、亲子、睦邻、惜已”为社区文化主张,融入亲情邻里传统民俗,先后搭建了6大万系活动平台、6大亲情活动日,在无形中拉近业主与业主之间的距离,同时促进了服务商和业主之间的亲密关系。据第三方权威机构调查数据显示,金科服务业主满意度已经连续两年超过95%,在全国处于一线领导地位,金科物业也一直鼓励匠人精神,在潜移默化的创造中形成一种匠人文化,用心服务于每一位金科业主。

第一、随着信息化赋能来临,我们认为未来社区运营模式应该有两个方向转变。一个是服务标准化,第二个是数据资产化,最终形成多元社区生态,这块差不多做了近三年时间,目前还是有一些收获,而且这块投入现在基本上和回报开始成一个比较好良性结果。

截止2016年,金科的线上服务平台“金科大社区”活跃用户量已达30万,全国已经有越来越多的金科业主通过该平台进行邻里社交活动、生活消费以及服务体验。不得不说,金科已经在用它创新的服务和前瞻的态度,悄然地改变着人们的生活方式。

第二、社区服务新主张,之前金科从来没有对服务提出口号,对社区很多建设,我们比较关邻里文化和社群建设,今年下半年提出一个新主张。核心是两情相悦,我们认为服务也好,业主和业主社交也好,服务商和业主间交互也好,甚至员工与员工之间交流必须取决于心悦,否则不可能有好的服务。

18年的岁月沉淀,金科始终追求极致的服务理念,从“邻里文化建设”到“智慧生活生态圈的全面打造”,每一次的用心改变,都带着建筑人居梦想的期许再次出发。

在这个主张下,三年来坚持做的就是人与服务、人与人、物与物。三个应用平台,大社区、大管家、大运营,基本上针对我们的业主端、员工端、管理端。服务云和平台这块,这两年做大量努力和创新,包括出行接入服务平台上,智慧家居接入等等,在后台都已经完全可以实现。

部分社区逐步开放确实业主通过一个手持端,不仅能实现物业管理方面内容,比如说常规进出门、缴费等;同时还能直接了解自己房屋资产指数、健康指数等,基于后台的系统。

对于社交这块,金科坚持了十年,今年是第十个年头,2008年底我们做的邻里文化,核心是解决人与人连接问题,因为我们有一个共识,在社区里面,特别是优秀生活共同体有四个逻辑,分别是有圈子、有秩序、有交流、有分享,而且一个好的智慧社区,一定是邻里关系融洽的,能够产生新的社会价值的群体。归纳起来是十二个字,邻里互动、圈层互动、共享互利。

2008年建立了万系邻里生活平台,包括每年万家宴、艺术界、万人游、运动会等,整整坚持了十年,投入经费差不多两千多万。通过平台收到比较好效果。一千多个社区,每个社区有代表和群长,在这种机制下,每个社群都在很好开展社区类活动。减少了社区很多矛盾。

最后讲数据云,这一块我们投入比较多,现在流行硬件+软件,社区+O2O,我们一开始对于这块思考是数据+应用,AI+服务,冲着这个来做平台和科技。所有数据做到90%实时,清提供分析决策能力非常成熟,包括所有车辆、人进出。返回搜狐,查看更多

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