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当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候,连续互通是苹果为设备间互相协作而设计的一系列功能

文章作者:网站概况 上传时间:2019-10-30

原标题:当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

让你大大免去设备间传输照片和扫描文档的麻烦。

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

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连续互通是苹果为设备间互相协作而设计的一系列功能,无需拿起 iPhone,便可接打电话,在一台设备上开始撰写电子邮件、编辑文稿或浏览网页,然后转到另一台设备上继续进行等等,这都属于“连续互通”的内容。

用户体验是互联网产品的命脉,在多数产品人的日常工作中,大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。

如果你拥有一台升级到 macOS Mojave 的 Mac 设备和一台升级到 iOS 12 的 iOS 设备,那么就可以体验苹果为这两个系统新加入的连续互通相机(Continuity Camera)功能了。

那么当收到反馈说用户体验差的时候,我们能干什么?

所谓连续互通相机,意味着用 iPhone 就近拍张照片或扫描文档,它就自动出现在你的 Mac 上。所以你可以拿起 iPhone 拍个照,然后直接在 Pages 文稿中查看;或是扫描一张发票,平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持访达、邮件、信息、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演和 Numbers 表格,这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作,又多了种一拍即合的新方式。

周鸿祎说,当产品设计的功能超出用户预期的时候,就是好的用户体验,这里的用户体验其实也就是满意度;满意度=用户需求满足程度-用户的期望值,当产品对用户需求的满足程度超出用户期望值很多的时候,就是良好的用户体验。

要实现这一功能,需要满足一下三个要求:

张小龙说,“简单而自然”当人人都会用,自然的体验是不需要用户去思考的就是好体验。

1、你的 Mac 和 iOS 设备同时打开了 Wi-Fi 和蓝牙。

其实2者描述“好体验”的共同点都是围绕2种极端的可用性:

2、你的 Mac 和 iOS 设备使用与双重身份验证相同的 Apple ID 登录到 iCloud 。

  1. 常规可用性目标变成简单性目标
  2. 容易使用目标变成毫不费劲使用目标

3、你的 Mac 系统是 macOS Mojave,而 iOS 设备系统是 iOS 12。

虽然时代一直在变,但人性从未变。人对用户体验的喜好标准并未变化,用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。

满足以上三个条件,就可以使用连续互通相机。目前,连续互通相机可与 Mojave 捆绑的原生程序配合使用,它也适用于苹果的办公三件套。对于用户个人选择的第三方应用,请查找开发人员的更新。

而拥有2种极端的可用性结果之一就是简化了用户操作流程使产品变得简单。

使用步骤如下:

案例1:macOS Mojave 文件快速编辑

在 Mac 上打开支持的应用程序,这里我们就以“访达”为例,按住 Control 键点按某一窗口或文稿,或选取“文件”或“插入”菜单。然后,从“导入”或“插入”菜单中选择一个选项。

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当你选择某个文件并按下空格键后,能做的不仅仅是预览而已。你还能根据文件类型执行各种操作,但却不需要启动任何 app。例如,你可以在 PDF 上做标注,旋转和裁剪图片,甚至剪辑音频和视频。做完后,还能直接通过快速查看把文件共享出去。

在文档中插入会弹出指示图标,引导用户使用 iPhone 或 iPad 进行拍照或扫描。

  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :摁下空格键可以仅可预览文件基础信息,修改PDF文件用特定软件打开进行编辑修改
  • 现macOS Mojave: Mojave 摁下空格键可执行各种编辑操作,无需打开其它软件,甚至提供快速共享

然后,选择从 iPhone 或 iPad 导入 > 拍照,此时,在 iPhone 或 iPad 上会自动打开相机应用程序。

案例2:macOS Mojave 连续互通相机

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没错,这已经可以便捷到用iPhone直接把照片拍进 Mac 里。

如果设备异常或设置不正确,则会提示“设备超时”。※ 友情提示,如果确认你的设备 WiFi 和蓝牙都已开启,双重身份验证也通过依旧出现设备超时,可以在 iOS 端退出 Apple ID 并重新登录。

用 iPhone 就近拍摄的物体或扫描的文档,可以自动出现在你的 Mac 上。只需从 Mac 的编辑菜单中选择插入照片。所以你可以给桌上的东西拍张照片,然后直接在 Pages 文稿中查看。或是扫描一张发票,平整的 PDF 扫描件会立即出现在访达中。连续互通相机支持众多 app,如邮件、备忘录、Pages 文稿、Keynote 讲演、Numbers 表格等。这让 iPhone 和 Mac 之间的紧密协作,又多了种一拍即合的新方式。

正常时,iOS 设备已连接到 Mac,拿起 iPhone 拍个照,再点击“使用照片”,一张刚拍的照片立即就会出现在 Mac 的桌面上。现在你可以根据需要编辑图片和文档了。

同样围绕着2种极端可用性

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  • 常规可用性目标变成简单性目标
  • 容易使用目标变成毫不费劲使用目标
  • 原macOS :Mac和iPhone照片可以互通
  • 现macOS Mojave:iPhone 拍完照直接可以出现在Mac上

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有人会说Apple、Google等公司似乎拥有“神秘”的力量,能年复一年的带来一些具有良好用户体验的产品,我们没有足够强大的资源怎么做?瞄准极端的目标,即使是那些无法完全实现的目标,也能够帮你保持产品简单。

请注意,此功能仅支持照片,不支持 Live Photo 和视频。

而另外拥有2种极端的可用性结果之一就是根据用户行为结果推衍产品目标

扫描文稿也是同样的操作方法:

产品在前期需埋点时打好扎实的基础,这只强调埋点正确性、事件触发的条件、需要追踪的属性以及想要分析的维度,这些核心分析要素设置的好坏,将会直接影响到你在分析时的体验。具体如何打点这不展开具体讨论

从 iPhone 或 iPad 导入 > 扫描文档。

案例3:微信企业邮箱

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相信大家也发过无数多忘记带上“附件”

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你是撤回邮件重复发一封带附件的邮件?

转到你的 iOS 设备并打开相机,对准需要扫描的纸质文件构图拍摄。

还是直接在原邮件上点击回复全部再上传附件进行发送?

随后,相机会自动进入扫描仪模式,将照片转化为待扫描件,此时可以选择要扫描的区域,单击并拖动边角,裁剪好合适的扫描区域。

当可以有埋点统计到漏发“附件”的场景,就可以让发邮件这件容易使用的事件变成毫不费劲的使用事件。如微信企业邮箱,当发送邮件文中内容提到附件但邮件“附件”为空时,点击发送邮件会有弹窗确认提示。

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点击保存扫描。

除了将产品围绕2种极端的可用性外,我觉得还有一项提升体验必杀技——情感化设计。

想要扫描多个文档,可以在 iOS 相机中选择继续扫描,重复以上步骤并记得保存即可。

何为情感?

回到你的 Mac 文档,刚才 iOS 上的扫描件会显示在这里,非常方便。不过需要注意的是,使用连续互通相机扫描的文档并不会保存在 iOS 设备上。

情感是人对外界事物作用于自身时的一种生理的反应。是由需要和期望决定的。当这种需求和期望得到满足时会产生愉快、喜爱的情感,反之,苦恼、厌恶。

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而情感化设计真正的价值是可以满足人们的情感需要,最重要的一个需要是建立其自我形象和其在社会中的地位需要。当以物品的特殊品质使他成为我们日常生活的一部分时,当它加深了我们的满意度时,爱就产生了。从而优质的体验感也产生了。

案例4:macOS Mojave 动态桌面

macOS Mojave 动态桌面可以自定义随时间推移而变化的桌面背景,给自己一个能感受时光流转的工作环境。今后Mac 上的不同时刻,都会有不一样的美。用动态时间壁纸无疑是最善意、最有情感注入的提醒。

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hey你真牛逼,又快下班了~摸鱼成就+1

hi 夜深了赶紧洗洗睡吧,再说你也整不出什么东西

哥天又亮了,你这个宵白通了

真能打

案例5:CleanMymac

CleanMymac 软件,扫描提示语非常充分考虑到用户的心理感受,设计亲切友好的文本词组,相比冷冰冰硬邦邦的话语更能得到用户的好感和共鸣。毕竟我们还是喜欢和人交谈,而不是机器。

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#专栏作家#

动物园园长,微信公众号:首席吹牛官,人人都是产品经理专栏作家。互联网圈十八线作词人,国家一级退堂鼓表演艺术家。颜良而文丑,欢迎交流。

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